按照市監(jiān)察局2012年軟環(huán)境暨服務(wù)型政府（機(jī)關(guān)）調(diào)查測(cè)評(píng)情況和被調(diào)查者意見(jiàn)建議，市水務(wù)局認(rèn)真對(duì)照剖析，對(duì)確實(shí)存在的問(wèn)題立即加以整改，對(duì)群眾好的意見(jiàn)建議在工作中采納，使市水務(wù)局窗口服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。
一是進(jìn)一步優(yōu)化審批流程。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，針對(duì)審批工作的新情況和新特點(diǎn)，我處進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)、優(yōu)化行政審批工作流程、提升我局行政審批服務(wù)效率，用高效的審批服務(wù)來(lái)展現(xiàn)水務(wù)行政效能。

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二是加快推進(jìn)網(wǎng)上審批服務(wù)工作，切實(shí)為辦事單位和群眾提供方便。近日，市水務(wù)局發(fā)出《關(guān)于加快推進(jìn)網(wǎng)上審批服務(wù)工作的通知》（成水務(wù)發(fā)〔2013〕21號(hào)），并依托成都市政務(wù)審批服務(wù)網(wǎng)建好申報(bào)平臺(tái)，規(guī)范各類(lèi)涉水行政審批服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)要素和申請(qǐng)表格，設(shè)置簡(jiǎn)潔直觀的申報(bào)欄目和易于操作的辦理流程，規(guī)范辦理時(shí)限，切實(shí)為辦事單位和群眾提供方便。目前所有涉水行政審批服務(wù)事項(xiàng)均已開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)受理功能，已有部分單位和群眾成功申報(bào)，足不出戶(hù)享受到便捷的網(wǎng)上審批服務(wù)，我局的這一舉措受到市政府政務(wù)服務(wù)中心的肯定。
三是加強(qiáng)窗口人員管理，樹(shù)立良好形象。繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)及“局長(zhǎng)進(jìn)大廳直接聯(lián)系服務(wù)群眾”等活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的規(guī)范管理，細(xì)化各項(xiàng)工作制度，密切前后臺(tái)的工作銜接與配合，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)“微笑”服務(wù)，始終堅(jiān)持“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作標(biāo)準(zhǔn)，銘記“以民為本，以客為尊”的服務(wù)理念，按照“站相迎、笑相問(wèn)、雙手接、**、雙手遞、熱情送”的要求規(guī)范服務(wù)，多站在群眾角度想問(wèn)題，做到全身心投入工作，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓辦事群眾滿意，在平淡的工作中發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)”的水利行業(yè)精神，通過(guò)熱情周到的服務(wù)來(lái)展現(xiàn)良好的水務(wù)窗口形象。

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